Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 1º de setembro de 2026
A Loja do Ferramenteiro Comercio de Ferragens LTDA, inscrita no CNPJ nº 43.624.721/0001-85, estabelece nesta página os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em seu site.
Esta política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo pelo e-mail vendas1@lojadoferramenteiro.com ou pelo WhatsApp (41) 99905-5964.
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, manuais, componentes e demais itens recebidos. Recomendamos utilizar a embalagem original sempre que possível.
O produto poderá ser inspecionado pelo cliente, mas não deverá apresentar danos causados por uso inadequado ou utilização além do necessário para verificar suas características.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a Loja do Ferramenteiro fornecerá as orientações para a devolução e será responsável pelo frete de retorno.
Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, quando aplicável.
2. Produto com defeito
Para produtos duráveis, o cliente poderá reclamar de defeitos dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Para produtos não duráveis, quando comercializados pela loja, o prazo legal será de 30 dias.
Quando se tratar de um defeito oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo será contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.
O produto poderá passar por análise técnica. Quando aplicável, a loja, o fabricante ou a assistência técnica terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.
Caso o defeito não seja resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher, conforme permitido pela legislação:
- Substituição por outro produto equivalente;
- Reembolso do valor pago;
- Abatimento proporcional do preço.
A garantia oferecida pelo fabricante é complementar e não elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto incorreto ou danificado no transporte
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, com componentes faltando ou danificado durante o transporte, deverá entrar em contato assim que identificar o problema.
Para facilitar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Após a confirmação, a Loja do Ferramenteiro fornecerá as orientações para devolução, troca ou reembolso, sem custo de frete para o cliente.
4. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto envolvido;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias ou vídeos do produto, quando necessários.
Após o contato, nossa equipe informará o procedimento de postagem, coleta ou envio do produto.
O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber nossas orientações, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.
5. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com:
- Acessórios e componentes recebidos;
- Manuais e documentos;
- Brindes relacionados ao produto, caso existam;
- Embalagem original ou outra embalagem adequada e segura;
- Número do pedido ou documento que permita identificar a compra.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina os direitos legais do consumidor. Entretanto, o produto deverá ser embalado de maneira segura para evitar danos durante o transporte.
Nos casos em que a análise comprovar danos provocados por mau uso, instalação incorreta, desgaste inadequado, acidentes ou modificações feitas pelo cliente, a solicitação de garantia poderá ser recusada mediante apresentação da justificativa.
6. Custos de envio
A Loja do Ferramenteiro será responsável pelo frete de devolução quando:
- O arrependimento for solicitado dentro do prazo legal;
- O produto apresentar defeito coberto pela garantia legal;
- O produto entregue estiver incorreto;
- Ocorrer dano durante o transporte.
Trocas solicitadas exclusivamente por preferência do cliente e fora das situações protegidas pela legislação poderão ter os custos de transporte atribuídos ao cliente, mediante informação e concordância prévias.
7. Reembolso
O reembolso será solicitado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
Sempre que possível, a devolução será realizada pelo mesmo meio utilizado no pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao processador de pagamentos. O prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão;
- Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento, podendo ser solicitados dados bancários do titular da compra;
- Mercado Pago: o reembolso seguirá os procedimentos e prazos informados pela plataforma.
O tempo de processamento poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
8. Atendimento
Dúvidas e solicitações deverão ser encaminhadas pelos seguintes canais:
Loja do Ferramenteiro Comercio de Ferragens LTDA
CNPJ: 43.624.721/0001-85
E-mail: vendas1@lojadoferramenteiro.com
Telefone e WhatsApp: (41) 99905-5964
Endereço: Rua Tavares de Lyra, 2813 – Iná, São José dos Pinhais – PR, CEP 83065-180